Senior Manager, Technology Operations & Workplace Systems

hybrid
Caledon, Ontario, Canada .
full-time . May 4, 2026

Description

This posting is for an existing vacancy

OPPORTUNITY:

Title: Senior Manager, Technology Operations & Workplace Systems

Reports to: Chief Operating Officer

Location: Hybrid, 3 days/week at the Golf Canada Headquarters (Caledon, ON)

Target Hiring Range: $85,000 to $95,000

Status: Full Time

Target Start Date: May 2026

OVERVIEW:

Golf Canada is the National Sports Federation and governing body for golf in Canada representing more than 380,000 golfers and 1,500[GB1] member clubs across the country. A proud member of the Canadian Olympic Committee, Golf Canada’s mission is to be a world leader in golf. For more information about what Golf Canada is doing to support golf in your community, visit www.golfcanada.ca.

OVERVIEW OF THE ROLE:

Reporting to Golf Canada’s Chief Operating Officer, the Manager, Technology Operations & Workplace Systems is responsible for leading Golf Canada’s technology operations, ensuring reliable, secure, and scalable systems that support both onsite and remote employees. This role oversees day-to-day IT service delivery, infrastructure, cybersecurity, and vendor management, while also contributing to longer-term technology planning aligned with organizational priorities.

The Manager, Technology Operations & Workplace Systems is a hands-on leader who balances operational excellence with strategic thinking, enabling a high-performing, digitally-driven workplace. The Manager, Technology Operations & Workplace Systems demonstrates a strong service orientation and commitment to delivering a high-quality user experience. S/he has developed excellent problem-solving abilities with strong troubleshooting and analytical skills. In addition, the Manager, Technology Operations & Workplace Systems has strong communication skills with the ability to translate technical concepts for non-technical stakeholders. The role requires leadership ability to both lead a small team while remaining hands-on to support staff, Board and volunteers and balances immediate needs with long-term planning.

The Manager, Technology Operations & Workplace Systems is supported by the Coordinator, Business & Technology Services, and the team operates primarily onsite to support office and desktop operations, with flexibility for remote work as appropriate. Occasional after-hours support is required for critical incidents, upgrades, major events, or maintenance.

PRIMARY DUTIES:

Technology Operations & Service Delivery

Oversee daily IT operations, ensuring high availability and performance of systems, networks, and end-user services
Manage IT support services for both onsite and remote staff, ensuring timely resolution of issues and strong user satisfaction
Support staff and volunteer onboarding, offboarding and training on central IT systems
Lead on building security systems and configuration of all office requirements
Establish and monitor service levels, workflows, and escalation protocols

Infrastructure & Workplace Systems Management

Maintain and optimize core IT infrastructure, including networks, cloud services, endpoints, and collaboration tools
Ensure systems are scalable and resilient to support organizational growth and hybrid work environments
Lead system upgrades, implementations, and integrations

Cybersecurity & Risk Management

Develop and enforce IT security policies, standards, and best practices
Oversee cybersecurity measures including endpoint protection, access controls, data protection, and incident response
Ensure compliance with relevant regulatory and privacy requirements

Strategic Planning & Projects

Partner with the COO and leadership team to develop and execute the IT roadmap aligned with organizational goals
Identify opportunities to improve efficiency through technology and automation
Lead and deliver IT projects on time and within budget

Vendor & Budget Management

Manage relationships with external vendors, service providers, and consultants
Oversee IT procurement and negotiation, contracts, and licensing
Develop and manage the IT budget, ensuring cost-effective solutions

Team Leadership

Lead, mentor, and develop one (1) direct report, fostering a service-oriented and accountable team culture
Allocate resources effectively to meet operational and project demands

Event Support

Online/Hybrid - support organizational events hosted virtually (ex. Annual General Meeting, Volunteer Training, etc.)
In Person – support with event delivery and speaker requirements for internal and external events (ex. RBC Canadian Open, Town Halls, etc.)

Other duties, as required

REQUIRED SKILLS, KNOWLEDGE, & ABILITIES:

Strong knowledge of IT operations, including end-user support, workplace technology, networking fundamentals, and cybersecurity best practices
Experience supporting and administering business systems and cloud-based workplace tools (e.g., Microsoft 365, Entra ID, Intune MDM, Fortinet networking equipment, Voice-over-IP phone systems, collaboration platforms, endpoint management)
Solid understanding of data management, system integrations, and practical application architecture in an operational environment
Post-secondary education in Information Technology, Computer Science, or a related field
7–10+ years of progressive IT experience, including leadership or supervisory responsibility
Experience in a mid-sized organization or similar environment preferred
Relevant certifications (e.g., ITIL, CISSP, PMP) considered an asset
·Excellent written and verbal communication skills, with the ability to clearly translate technical concepts for non-technical audiences (staff, leadership, Board, and volunteers)
Strong service orientation with a focus on delivering a high-quality end-user experience
Proven ability to manage IT service delivery, including prioritization, escalation, and continuous improvement of support processes
Strong project management and change management capabilities, with experience delivering technology initiatives in a business environment
Demonstrated ability to improve processes, enhance user experience, and drive adoption of workplace technologies
Ability to manage multiple priorities and respond effectively in a dynamic, service-driven environment
Strong attention to detail and commitment to operational excellence
Experience supporting hybrid work environments (onsite and remote users)
Proven experience managing external vendors, service providers, and technology partners

COMPENSATION PACKAGE:

Annual Salary of $85,000 to $95,000
Two (2) week paid office closure during winter break
Annual bonus (confirmed based on organizational performance)
Summer ½-Day Friday hours (early closure) in summer months
Strong DCCP Pension Plan, Benefit Plan, Cell Phone Plan, and vacation allotment

APPLICATION DETAILS:

How to apply: Please submit your cover letter and resume through the job posting link on Golf Canada’s Career Page by May 18, 2026. Golf Canada thanks all applicants but will contact only those who will be invited for an interview. Please do not contact the Chief Operating Officer directly about this role.

Our recruitment and selection procedures reflect our commitment to the safety and protection of children and youth across our programs. The successful candidate will be required to provide a satisfactory criminal check as a condition of employment.

Golf Canada’s core values are “Fun, Excellence, Inclusion, Respect, Accountability” and while these are included in each employee’s offer of employment and annual employment letters, these core values are also an integral part of the Golf Canada’s recruitment, hiring and annual review process

Golf Canada is dedicated to employment equity and fostering diversity within the workplace in order to build an inclusive workforce where all employees have the opportunity to reach their potential. Golf Canada provides equal employment opportunities to employees regardless of their gender, race, religion, age, ability, sexual orientation, or marital status. We offer a family-friendly environment that allows for flexible work arrangements in order to support staff diversity and ensure a healthy work-life balance. We value and promote a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging. Should you require any accessibility related accommodations or specific adjustments to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process, and thereafter, please reach out to the recruitment team by email. All information provided will be treated as confidential and used only to provide an accessible candidate experience.

Ce poste est actuellement vacant.

OFFRE D’EMPLOI :

Titre : Gestionnaire principal, Opération des technologies et systèmes d’entreprise

Relève de : Directeur en chef de l’exploitation

Lieu : Hybride, 3 jours/sem. au siège social de Golf Canada (Caledon, ON)

Fourchette de rémunération annuelle visée : 85 000 $ à 95 000 $

Poste : Permanent à temps plein

Date d’entrée en fonction souhaitée : Mai 2026

Veuillez noter que dans le présent document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

SURVOL :

Golf Canada est la fédération sportive nationale et l’organisme directeur du golf au Canada, représentant plus de 380 000 golfeurs et 1 500 établissements membres dans tout le pays. Fière membre du Comité olympique canadien, Golf Canada a pour mission de devenir un chef de file mondial du golf. Pour en savoir plus sur ce que fait Golf Canada pour le golf dans votre collectivité, visitez www.golfcanada.ca.

APERÇU DU POSTE :

Relevant du directeur en chef de l’exploitation de Golf Canada, le responsable de l’opération des technologies et des systèmes d’entreprise est chargé de diriger les opérations technologiques de Golf Canada, en s’assurant que les systèmes soient fiables, sécurisés et évolutifs afin de soutenir à la fois les employés sur place et ceux travaillant à distance. Ce poste supervise la prestation quotidienne des services informatiques, l’infrastructure, la cybersécurité et la gestion des fournisseurs, tout en contribuant à la planification technologique à long terme, en accord avec les priorités de l’organisation.

Le gestionnaire principal de l’opération des technologies et des systèmes d’entreprise est un meneur qui n’hésite pas à mettre la main à la pâte, alliant excellence opérationnelle et réflexion stratégique afin de faciliter le fonctionnement d’un environnement de travail numérique hautement performant. Il fait preuve d’un sens aigu du service et d’un engagement sans faille à offrir une expérience usager de grande qualité. Il a développé d’excellentes capacités de résolution de problèmes, ainsi que de solides compétences en matière de dépannage et d’analyse informatiques. De plus, le gestionnaire de l’opération des technologies et des systèmes d’entreprise possède de fortes compétences en communication et est capable d’expliquer des concepts techniques à des intervenants non spécialisés. Ce poste exige des capacités de leadership pour diriger une petite équipe tout en intervenant afin de soutenir le personnel, le conseil d’administration et les bénévoles, et de conserver un équilibre entre les besoins immédiats et la planification à long terme.

Le gestionnaire principal de l’opération des technologies et des systèmes d’entreprise est appuyé par le coordonnateur des services technologiques et d’entreprise, ainsi que l’équipe travaillant principalement sur place pour soutenir les opérations de bureau, tout en ayant la souplesse nécessaire pour travailler à distance au besoin. Une assistance ponctuelle en dehors des heures de bureau peut aussi s’avérer nécessaire en cas d’incidents critiques, de mises à niveau, d’événements majeurs ou d’opérations de maintenance.

PRINCIPALES TÂCHES :

Opérations technologiques et prestation de services :

Superviser les opérations quotidiennes des technologies informatiques (TI) afin d’assurer un haut niveau de disponibilité et de rendement des systèmes, des réseaux et des services aux usagers.
Gérer les services de soutien informatique destinés au personnel sur place et à distance, en veillant à la résolution rapide des problèmes et à la satisfaction des usagers.
Soutenir l’intégration des nouveaux employés et bénévoles, leur formation aux systèmes informatiques centraux et leur départ.
Diriger le développement des systèmes de sécurité et la configuration de tous les besoins du bureau en matière d’informatique.
Établir et contrôler les niveaux de service, les flux de travail et les protocoles de croissance.

Gestion des infrastructures et systèmes d’entreprise :

Maintenir et optimiser les infrastructures informatiques centrales, y compris les réseaux, les services infonuagiques, les points de contact et les outils de collaboration.
Veiller à ce que les systèmes soient évolutifs et résilients pour soutenir la croissance organisationnelle et les environnements de travail hybride.
Diriger la mise à niveau, la mise en œuvre et l’intégration des systèmes.

Cybersécurité et gestion des risques :

Élaborer les politiques de sécurité, les normes et les meilleures pratiques en matière de TI, et veiller à ce qu’elles soient respectées.
Superviser les mesures de cybersécurité, y compris la protection des points de contact, les contrôles d’accès, la protection des données et l’intervention en cas d’incident.
Assurer le respect des exigences pertinentes en matière de réglementation et de confidentialité.

Planification stratégique et projets :

En collaboration avec le directeur en chef de l’exploitation et l’équipe de direction, élaborer et mettre en œuvre une feuille de route des TI répondant aux objectifs de l’organisation.
Cerner les occasions d’améliorer l’efficacité de l’organisation grâce à la technologie et à l’automatisation.
Diriger et livrer les projets informatiques dans les délais en respectant les budgets.

Gestion des fournisseurs et des budgets :

Gérer les relations avec les fournisseurs externes, les fournisseurs de services et les consultants.
Superviser l’acquisition de TI ainsi que la négociation de contrats et de licences.
Élaborer et gérer le budget informatique, en veillant à mettre en place des solutions rentables.

Direction d’équipe :

Diriger, encadrer et former un (1) subordonné direct, en favorisant une culture d’équipe axée sur le service et l’imputabilité.
Répartir efficacement les ressources afin de répondre aux besoins opérationnels et à ceux des projets.

Soutien aux évènements :

Soutenir en ligne les évènements organisationnels tenus de manière virtuelle (p. ex., Assemblée générale annuelle, formation des bénévoles, etc.).
Soutenir en personne la prestation d’évènements et les besoins des orateurs lors d’évènements internes et externes (p. ex., Omnium canadien RBC, etc.).
Autres tâches sur demande.

COMPÉTENCES REQUISES :

Solides connaissances des opérations informatiques, y compris du soutien aux usagers, des technologies en milieu de travail, des réseaux et des meilleures pratiques de cybersécurité.
Expérience de soutien et d’administration de systèmes d’entreprise et d’outils de travail basés sur l’infonuagique (p. ex., Microsoft 365, Entra ID, Intune MDM, équipement réseau Fortinet, système téléphoniques VoIP, plateformes collaboratives, gestion des points de contact).
Compréhension approfondie de la gestion de données, de l’intégration des systèmes et de l’architecture d’applications pratiques dans un environnement opérationnel.
Éducation postsecondaire en technologies de l’information, sciences informatiques ou autre domaine connexe.
De 7 à 10 ans d’expérience progressive en informatique, y compris dans des postes de direction ou de supervision.
Une expérience de travail dans une organisation de taille moyenne ou dans un milieu semblable est préférable.
Des certifications pertinentes (p. ex., ITIL, CISSP, PGR) sont un atout.
Excellente maîtrise des communications verbales et écrites, avec la capacité de traduire en termes clairs des concepts techniques à l’intention d’auditoires sans connaissances techniques (personnel, direction, conseil d’administration et bénévoles).
Personne très axée sur le service visant à procurer une expérience usager de grande qualité.
Capacité avérée de gérer la prestation de services informatiques, y compris la priorisation, la croissance et l’amélioration constante des processus de soutien.
Fortes capacités de gestion de projet et de changement, avec une expérience en livraison d’initiatives technologiques dans un environnement d’affaires.
Capacité avérée d’améliorer les processus, d’améliorer l’expérience usager et de diriger l’adoption de technologies au travail.
Capacité de gérer plusieurs priorités et de répondre efficacement dans un environnement dynamique axé sur le service.
Grand souci du détail et engagement envers l’excellence opérationnelle.
Expérience de soutien d’environnements de travail hybrides (usagers sur place et à distance).
Expérience avérée en gestion de fournisseurs externes, prestataires de services et partenaires technologiques.

RÉMUNÉRATION ET CONDITIONS :

Salaire annuel de 85 000 $ à 95 000 $
Congé de bureau de 2 semaines pendant la pause hivernale
Boni annuel (confirmé en fonction du rendement organisationnel)
Demi-journée les vendredis d’été
Régime de retraite à contribution directe et régime d’avantages sociaux robustes, programme de téléphonie cellulaire et congés payés

CANDIDATURES :

Faites parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitæ via le lien du poste affiché à la Page des carrières de golf Canada d’ici le 18 mai 2026. Golf Canada remercie tous les postulants mais ne contactera que les candidats qui seront invités en entrevue. Ne contactez pas directement le directeur en chef de l’exploitation à propos de ce poste.

Nos procédures de recrutement et de sélection reflètent notre engagement en faveur de la sécurité et de la protection des enfants et des jeunes dans l’ensemble de nos programmes. Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification satisfaisante de ses antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Les valeurs fondamentales de Golf Canada sont « le plaisir, l’excellence, l’inclusion, le respect, l’imputabilité ». Ces valeurs de base, qui s’incarnent dans les offres d’emploi et lettres d’embauche annuelles de tous les employés, font partie intégrante des politiques de recrutement et d’embauche de Golf Canada, ainsi que du processus de révision annuelle.

Golf Canada se voue à l’équité en matière d’emploi et à la promotion de la diversité dans le milieu de travail afin de créer une main-d’œuvre inclusive où tous les employés ont la possibilité de réaliser leur potentiel. Golf Canada offre des chances égales d’embauche aux personnes, quels que soient leur sexe, leur race, leur religion, leur âge, leurs capacités, leur orientation sexuelle ou leur état matrimonial. Nous offrons un environnement favorable à la famille qui permet des arrangements de travail flexibles afin de soutenir la diversité du personnel et d’assurer un équilibre sain entre le travail et la vie privée. Nous valorisons et faisons la promotion d’une culture de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance. Si vous avez besoin d’aménagements liés à l’accessibilité ou d’ajustements spécifiques pour garantir un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection, ainsi que par la suite, veuillez contacter l’équipe de recrutement par courriel. Tous les renseignements fournis seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement dans le but d’offrir aux postulants une expérience de candidature accessible.

Compensation

$85,000.00 - $95,000.00 per year

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