OPPORTUNITY:

Title: Coordinator, Golf Services - NGL – 1 Positions

Reports to: Brian Doherty, Manager, Golf Services

Location: Golf Canada Head Office (2+ days per week) / Remote

Status: 4 Month Internship (Paid) 

Ideal Start Date: April/May 2025

End date: End of August 2025

OVERVIEW:

Coordinator, Golf Services - NGL is responsible for providing customer service to golf clubs/leagues and individual member golfers (emails and phone calls) as well as assisting in the implementation of member services initiatives, with specific focus on the National Golf League (NGL). Responsible to review, maintain and make recommendations to improve user experience and member experience

PRIMARY DUTIES:

1. NGL Support: 70%

- Assist with tracking of NGL events, leagues, participants and scoring.

- Support NGL communication plan and execution.

- Assist with email communications / sending out email templates to participating clubs 

- Be primary customer service for NGL-related questions

- Primary GolfGenius support

- Monitoring NGL events calendar

- Have expert understanding of NGL playbook / Operator Manual

2. Member/Customer Service: 30%

- Provide customer service and Score Centre support for member clubs and golfers

- Primary point of member services i.e. transfer, merging, account modifications

- Make recommendations for improved user experience, better customer service

REQUIRED SKILLS, KNOWLEDGE, & ABILITIES:

• French Language considered a asset

• Excellent organizational skills

• Strong interpersonal skills

• Customer service experience

• Excellent Communication skills 

• Competency with Microsoft Office Programs (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

• Ability to work in groups and independently

• Manage multiple priorities

• Ability to meet deadlines and work in a fast-paced environment

• Flexible hours / some weekends

• Golf knowledge is considered an asset. 

Note: Golf Canada’s regular hours of work are 40 hours per week, namely Monday to Friday, 8 hours a day and 5 days a week including a one-hour lunch. However, the demands of your position may mean that your hours of work will vary, may be irregular and will be the hours required to meet the objectives of your employment. 

APPLICATION DETAILS:

Golf Canada - Human Resources

1333 Dorval Drive, Suite 1

Oakville, ON L6M 4X7

Apply via Career Page link below

How to apply: Forward cover letter and resume to Career Page, NO PHONE CALLS PLEASE to the above contact by January 19, 2025. Golf Canada thanks all applicants but will contact only those who will be invited for an interview. Due to the nature of this position, there may also be some travel required and the need to work some weekends.

Our recruitment and selection procedures reflect our commitment to the safety and protection of children and youth across our programs. The successful candidate will be required to provide a satisfactory criminal check as a condition of employment. 

Golf Canada is dedicated to employment equity and fostering diversity within the workplace in order to build an inclusive workforce where all employees have the opportunity to reach their potential. Golf Canada provides equal employment opportunities to employees regardless of their gender, race, religion, age, ability, sexual orientation, or marital status. We offer a family-friendly environment that allows for flexible work arrangements in order to support staff diversity and ensure a healthy work-life balance. We value and promote a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging. Should you require any accessibility related accommodations or specific adjustments to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process, and thereafter, please reach out to the recruitment team by email. All information provided will be treated as confidential and used only to provide an accessible candidate experience.

OFFRE D’EMPLOI :

Titre : Coordonnateur, Services de golf – LNG (1 postes)

Relève de : Brian Doherty, Gestionnaire, Services de golf

Lieu : Siège social de Golf Canada (2 jours +/sem.) / télétravail

Poste : Stage (payé) de 4 mois

Date d’entrée en fonction souhaitée : Avril 2025

Veuillez noter que dans le présent document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

SURVOL :

Le coordonnateur des Services de golf pour la Ligue nationale de golf (LNG) a la responsabilité d’assurer le service à la clientèle aux clubs et ligues de golf, ainsi qu’aux golfeurs participants (par courriel et téléphone), en plus d’aider à la mise en œuvre des initiatives de service aux membres axées plus particulièrement sur la LNG. Il a aussi la responsabilité d’examiner l’expérience des utilisateurs et des membres, de l’entretenir et de formuler des recommandations pour l’améliorer.

PRINCIPALES TÂCHES :

1. Soutien à la LNG : 70%

- Aider au suivi des évènements, ligues, participants et scores de la LNG.

- Soutenir la planification et l’exécution des communications de la LNG.

- Aider aux communications : envoi de modèles de courriels aux clubs participants.

- Agir comme principal contact de service à la clientèle pour toute question relative à la LNG.

- Principal soutien sur l’appli GolfGenius.

- Suivi du calendrier d’évènements de la LNG.

- Connaître parfaitement, en tant qu’expert, le manuel de jeu et d’exploitation de la LNG.

2. Service aux membres/clients : 30%

- Fournir le service à la clientèle et le soutien au Centre de scores pour les clubs et golfeurs membres.

- Agir comme principal contact de service aux membres pour les transferts, fusions, modifications de comptes.

- Formuler des recommandations pour améliorer l’expérience des utilisateurs et des membres.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Bilinguisme (anglais et français) fortement priorisé.

• Excellentes compétences organisationnelles.

• Fortes compétences en relations interpersonnelles.

• Expérience du service à la clientèle.

• Excellentes compétences en communications.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).

• Capacité de travailler en groupe ou de façon autonome.

• Capacité de gérer plusieurs priorités.

• Capacité à respecter les délais et à travailler dans un environnement au rythme accéléré.

• Heures flexibles / certains week-ends

• La connaissance du golf est un atout. 

Remarque : L’horaire normal de travail chez Golf Canada est de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, soit huit (8) heures par jour, 5 jours par semaine, pause-repas d’une heure comprise. Cependant, les exigences du poste peuvent se traduire par un horaire variable, peut-être irrégulier, pour répondre aux objectifs de l’emploi. 

CANDIDATURES : 

Golf Canada – Ressources humaines 

1333 Dorval Drive, Suite 1 

Oakville, ON L6M 4X7 

Soumettre les candidatures via le lien à la page des carrières ci-dessous.

Faites parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitæ seulement à la Page des carrières – PAS D’APPELS SVP – d’ici le 19 janvier 2023. Golf Canada remercie tous les postulants mais ne contactera que les candidats qui seront invités en entrevue. Étant donné la nature du poste, il se peut aussi que certains voyages soient nécessaires, de même que du travail certains week-ends.

Nos procédures de recrutement et de sélection reflètent notre engagement en faveur de la sécurité et de la protection des enfants et des jeunes dans l’ensemble de nos programmes. Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification satisfaisante de ses antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Golf Canada se voue à l’équité en matière d’emploi et à la promotion de la diversité dans le milieu de travail afin de créer une main-d’œuvre inclusive où tous les employés ont la possibilité de réaliser leur potentiel. Golf Canada offre des chances égales d’embauche aux personnes, quels que soient leur sexe, leur race, leur religion, leur âge, leurs capacités, leur orientation sexuelle ou leur état matrimonial. Nous offrons un environnement favorable à la famille qui permet des arrangements de travail flexibles afin de soutenir la diversité du personnel et d’assurer un équilibre sain entre le travail et la vie privée. Nous valorisons et faisons la promotion d’une culture de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance. Si vous avez besoin d’aménagements liés à l’accessibilité ou d’ajustements spécifiques pour garantir un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection, ainsi que par la suite, veuillez contacter l’équipe de recrutement par courriel. Tous les renseignements fournis seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement dans le but d’offrir aux postulants une expérience de candidature accessible.