OPPORTUNITY:

Title:  Intern, Golf Services (2 Positions)

Reports to:  Senior Manager, Golf Services

Location: Golf Canada Head Office (2+ days per week) / Remote

Status: Contract

Ideal Start Date:  April/May 2025

End Date: August 2025

OVERVIEW:

Golf Canada is the National Sports Federation and governing body for golf in Canada representing more than 319,000 golfers and 1,435 member clubs across the country. A proud member of the Canadian Olympic Committee, Golf Canada’s mission is to increase Canadian participation and excellence in golf while upholding the values of Fun, Inclusivity, Excellence, Integrity, Accountability. For more information about what Golf Canada is doing to support golf in your community, visit www.golfcanada.ca.

Golf Services is responsible for providing customer service to golf clubs and individual member golfers (emails and phone calls) as well as assisting in the implementation of member services initiatives. Responsible to review, maintain and make recommendations to improve user experience and member experience.

PRIMARY DUTIES:

1. Member/Customer Service 90%

- Provide customer service and Score Centre support for member clubs and golfers

- Primary point of member services i.e. transfer, merging, account modifications

- Make recommendations for improved user experience, better customer service

2. Membership Tracking 5%

- Assist with YTD tracking of membership numbers and sales

- Support Member Service team in measuring member benefit fulfilment

3. Systems 5%

- Update and maintain the Member Club database with club information

- Data entry and maintenance of Golf Canada Score Centre.

REQUIRED SKILLS, KNOWLEDGE, & ABILITIES:

• Customer service experience

• Excellent organizational skills

• Strong interpersonal skills

• Excellent Communication skills 

• French Language considered an asset, not required 

• Competency with Microsoft Office Programs (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

• Ability to work in groups and independently

• Manage multiple priorities

• Ability to meet deadlines and work in a fast-paced environment

• Flexible hours / some weekends

• Golf knowledge is considered an asset. 

Note: Golf Canada’s regular hours of work are 40 hours per week, namely Monday to Friday, 8 hours a day and 5 days a week including a one-hour lunch. However, the demands of your position may mean that your hours of work will vary, may be irregular and will be the hours required to meet the objectives of your employment.  

APPLICATION DETAILS:

Golf Canada - Human Resources

1333 Dorval Drive, Suite 1

Oakville, ON L6M 4X7

Apply via Career Page link below

How to apply: Forward cover letter and resume to Career Page, NO PHONE CALLS PLEASE to the above contact by January 19, 2025. Golf Canada thanks all applicants but will contact only those who will be invited for an interview. Due to the nature of this position, there may also be some travel required and the need to work some weekends.

Our recruitment and selection procedures reflect our commitment to the safety and protection of children and youth across our programs. The successful candidate will be required to provide a satisfactory criminal check as a condition of employment. 

Golf Canada is dedicated to employment equity and fostering diversity within the workplace in order to build an inclusive workforce where all employees have the opportunity to reach their potential. Golf Canada provides equal employment opportunities to employees regardless of their gender, race, religion, age, ability, sexual orientation, or marital status. We offer a family-friendly environment that allows for flexible work arrangements in order to support staff diversity and ensure a healthy work-life balance. We value and promote a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging. Should you require any accessibility related accommodations or specific adjustments to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process, and thereafter, please reach out to the recruitment team by email. All information provided will be treated as confidential and used only to provide an accessible candidate experience.

OFFRE D’EMPLOI :

Titre : Stagiaire, Services de golf (2 postes)

Relève de : Gestionnaire principal, Services de golf

Lieu : Siège social de Golf Canada (2 jrs et +/sem.) / télétravail

Poste : Contractuel

Date d’entrée en fonction souhaitée : Avril/mai 2025

Date de fin d’embauche : Août 2025

Veuillez noter que dans le présent document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

SURVOL :

Golf Canada est la fédération sportive nationale et l’organisme directeur du golf au Canada, représentant plus de 319 000 golfeurs et 1 435 clubs membres dans tout le pays. Fière membre du Comité olympique canadien, Golf Canada a pour mission d’accroître la participation et l’excellence des Canadiens au golf tout en soutenant les valeurs de plaisir, d’inclusivité, d’excellence, d’intégrité et de responsabilité. Pour en savoir plus sur ce que fait Golf Canada pour le golf dans votre collectivité, visitez www.golfcanada.ca.

Les Services de golf ont pour responsabilité d’assurer le service à la clientèle auprès des clubs et golfeurs membres de Golf Canada (par courriel et téléphone), en plus d’aider à la mise en œuvre des initiatives de services aux membres. Les candidats choisis auront aussi la responsabilité d’examiner l’expérience des utilisateurs et des membres, de l’entretenir et de formuler des recommandations pour l’améliorer.

PRINCIPALES TÂCHES :

1. Service aux membres/clients 90 %

- Fournir le service à la clientèle et le soutien au Centre de scores pour les clubs et golfeurs membres.

- Agir comme principal contact de service aux membres pour les transferts, fusions, et modifications de comptes.

- Formuler des recommandations pour améliorer l’expérience des utilisateurs et les services aux membres.

2. Suivi des adhésions 5 %

- Aider à assurer le suivi des numéros de membres et ventes d’adhésions au fil du temps.

- Soutenir l’équipe des Services aux membres Support Member Service team in measuring member benefit fulfilment

3. Systèmes 5 %

- Tenir à jour et maintenir la base de données des clubs membres avec les informations des clubs.

- Saisie de données et entretien du Centre de scores de Golf Canada.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Expérience du service à la clientèle.

• Excellentes compétences organisationnelles.

• Fortes compétences en relations interpersonnelles.

• Excellentes compétences en communications.

• Le bilinguisme (anglais et français) n’est pas exigé mais est un atout.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).

• Capacité de travailler en groupe ou de façon autonome.

• Capacité de gérer plusieurs priorités.

• Capacité à respecter les délais et à travailler dans un environnement au rythme accéléré.

• Heures flexibles / certains week-ends

• La connaissance du golf est un atout. 

Remarque : L’horaire normal de travail chez Golf Canada est de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, soit huit (8) heures par jour, 5 jours par semaine, pause-repas d’une heure comprise. Cependant, les exigences du poste peuvent se traduire par un horaire variable, peut-être irrégulier, pour répondre aux objectifs de l’emploi. 

CANDIDATURES : 

Golf Canada – Ressources humaines 

1333 Dorval Drive, Suite 1 

Oakville, ON L6M 4X7 

Soumettre les candidatures via le lien à la page des carrières ci-dessous.

Faites parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitæ seulement à la Page des carrières – PAS D’APPELS SVP – d’ici le 19 janvier 2025. Golf Canada remercie tous les postulants mais ne contactera que les candidats qui seront invités en entrevue. Étant donné la nature du poste, il se peut aussi que certains voyages soient nécessaires, de même que du travail certains week-ends.

Nos procédures de recrutement et de sélection reflètent notre engagement en faveur de la sécurité et de la protection des enfants et des jeunes dans l’ensemble de nos programmes. Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification satisfaisante de ses antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Golf Canada se voue à l’équité en matière d’emploi et à la promotion de la diversité dans le milieu de travail afin de créer une main-d’œuvre inclusive où tous les employés ont la possibilité de réaliser leur potentiel. Golf Canada offre des chances égales d’embauche aux personnes, quels que soient leur sexe, leur race, leur religion, leur âge, leurs capacités, leur orientation sexuelle ou leur état matrimonial. Nous offrons un environnement favorable à la famille qui permet des arrangements de travail flexibles afin de soutenir la diversité du personnel et d’assurer un équilibre sain entre le travail et la vie privée. Nous valorisons et faisons la promotion d’une culture de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance. Si vous avez besoin d’aménagements liés à l’accessibilité ou d’ajustements spécifiques pour garantir un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection, ainsi que par la suite, veuillez contacter l’équipe de recrutement par courriel. Tous les renseignements fournis seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement dans le but d’offrir aux postulants une expérience de candidature accessible.